媒体公关实务(ppt 24)

应做到
主动提出帮忙
 不打断对方的牢骚
 回应抱怨表现随和
  关心的态度
 鼓励对方说出不满
 清楚问题症结，避
  免再次发生
 引导对问题的看法
 概括提出且对方同
 意的解决办法
 不要再次惹恼媒体
应避免
避免进行时试图
   解释什么
不轻易建议或同
   意某种解决办法，
   甚至指责第三方
不借口没有办到
    的答应之事
不加入媒体的抱
    怨，煽动媒体的
    情绪
不答应能力/权限
    之外事

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