有效处理投诉的方法和步骤特殊客户投诉有效处理技巧.pdf3

有效处理客户投诉的方法和步骤
【内容提要】
·接受投诉，迅速受理，绝不拖延
·平息怨气，当客户的出气筒
·澄清问题
·探讨解决
·采取行动,迅速对客户投诉的问题进行有效解决
·感谢客户
有效处理客户投诉的方法和步骤
接受投诉
◆迅速受理，绝不拖延；
◆避免对客户说"请你等一下"。
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