客户调研档案(doc 19页)

客户调研档案目录：
一、 公司发展
二、 计划管理
三、 组织机构
四、 劳资
五、 管理工具
六、 企业文化
七、 奖惩制度
八、 信息标准化管理(主要调查内容)
九、 客户服务
十、 市场推广
十一、 财务分析



客户调研档案内容提要：
(1)． 范围：企业高层领导
(2)． 内容：企业基本信息。这部分内容在合同签署前通过《客户信息档案》获得了一部分，但企业一方出于各种原因，当时不可能提供十分真实和完整的的信息，所以在项目实施调研阶段，还有必要做详细了解和记录。
 当时企业未提供的信息。
 当时比较模糊的信息，如确切的销售额等信息
 企业员工总人数？基本构成比例？(管理人员、营销人员、生产人员、设计人员的数量？)
 企业现有组织机构图？主要职责分工？各部门负责人基本情况？
 企业发展历程介绍
 企业经营战略（产品发展方向、经营模式）
 企业近、中远期发展计划
 ―――
(3)． 方式
 询问记录：《客户信息档案》、《客户调研档案》
 索取资料：收集的资料由XX公司项目经理与客户方提供者在《客户文档签收单》上签字。有电子文档的需合理保存，避免损坏。

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