客户管理教程(pdf 274页)

如何构筑联盟
请你设想一个销售消耗性产品的公司，却派遣
它的技术支持小组到客户的工厂去教授如何节约日
常消耗。
是否违反常规呢?
的确是。
那么，这么做值得吗?
通过密切关注客户们应用产品的情况, 通用塑
料公司（GE Plastics）迅速扩大了它的市场份额并
且已经成为了业界内的领先者。工业巨人—通用
电气公司（General Electric Company）位于马萨诸
塞州匹茨菲尔德市（P i t t s f i e l d）的部门，汇集了专
门工业小组来帮助客户们研发新的产品和工艺技
术，设计装配工艺以降低成本并提高产品性能。他
们还派出后续的技术支持小组到客户的厂房去解决
实际问题。通用塑料公司的行动组和客户们并肩战
斗，设计出解决方案并应用到实际生产中去。
这是否是多此一举？真能解决生产或库存难题
吗？让事实给出答案吧。仅仅在1 9 9 5年, 通用塑料
公司的生产计划就为其客户们节约了近6 800万美
元，同时为自己增加了1 1 %的收益！
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