服务营销-学员讲义(ppt 77页)

一、优质客户服务标准
二、认识XX公司的顾客
三、客户关系管理（CRM）
四、认识我们的产品与服务

 

 

1   你能否在聆听别人的意见时表示兴趣？
2   你能否用简单易明的方式呈现你自己？ 
3   当遇到抗拒时，你能否保持冷静和避免显出你的激动？
4   你可否很快了解别人的意思或令他们清楚地做出解释？
5   你能否在不引起对抗的情况下处理异议呢？
6   你能否以发问形式进行交谈？
7   你能否把异议押后，以便不妨碍话题之进行？
8   你会选用别人容易理解的语言来沟通吗？

 

..............................