重点零售客户管理培训(ppt 17页)

重点零售客户管理培训
第一步：计划与准备
第二步：店内检查
第三步：业务交流
第四步：拜访跟进
第五步：拜访分析

 

业务交流中的关键点
了解需求
跟据客户的需求来”剪裁“和调整自己下一步的说法；
为用客户的话来证明你的自己的观点做出铺垫；
最好从你嘴里说出来的都是客户的利益
保持清晰的思路
在进行说明介绍前先花时间整理自己的思路，将内容进行条理化的加工
注意表达的流畅
不要被客户的询问和质疑打断思路；
利用图视和任何可视化工具
帮助客户更加直观的了解我们的想法和过程

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