客户终端管理与维护(ppt 36页)

客户终端管理与维护
一、客户关系管理
二、终端环境和陈列
三、经销商促销活动
四、店员教育与培训

 

一、客户关系管理
CRM是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户、吸引新客户的手段和方法,它不仅是一套先进的计算机软件系统，更是一种先进的管理模式。
CRM四大功能
二、终端环境和陈列
1、客流线和陈列位研究
2、微笑服务和体态语言
3、服务体姿规范要求
4、热烈的卖场气氛
5、全息销售刺激和分析
6、相互接应的协作氛围

 

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