以顾客为中心的服务理念(PPT 23页)

以顾客为中心的服务理念
1、什么是“以顾客为中心”的企业文化
2、为什么要建立“以顾客为中心”的企业文化？
3、如何建立“以顾客为中心”的企业文化
我们的顾客是谁？
一、真诚服务
二、人人都是服务员
三、了解顾客逻辑：一个人代表公司整体形象
四、我们不仅仅关注交易，我们也关注留住老顾客
五、顾客是最大的权威
六、顾客服务的职责大于一切
七、不买也是客
八、知识型、顾问式服务
九、关注服务细节
十、关注第一印象
十一、换位对待
十二、调整自己，迎合顾客
十三不断提升顾客利益
十四、顾客正是信赖和有所期待，才会投诉；顾客所投诉的，正是我们要改进的
十五、遵循首问责任制
十六、快速解决顾客的不满事件
管理人员对待顾客的态度决定着下属对待顾客的态度
结束语

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