某公司客服部门管理制度汇编(DOC 29*页)
某公司客服部门管理制度汇编(DOC 29*页)内容简介
第一章:总则3
第二章:客服部人员编制…4
第一节:客服部岗位结构…4
第二节:客服部岗位细分…5
第三节:客服部岗位职责…6
第三章:客服部的岗位需求14
第一节:客服部的招聘管理14
第二节:客服部新员工入职流程…15
第三节:客服部的培训管理…15
第四节:客服部新员工试用期管理…16
第四章:客服部日常行为工作规范18
第一节:客服人员仪容仪表18
第二节:客服部办公环境要求18
第三节:客服人员礼仪规范18
第四节:客服人员工作实效19
第五节:客服人员服务语言规范…20
第六节:客服人员服务禁忌22
第七节:客服人员服务技巧22
第八节:客服人员投诉处理24
第五章:客服部的薪酬和绩效考核管理…26
第一节:绩效考核原则……26
第二节:薪酬制度管理……26
第六章:客服部与公司其他部门…27
第七章:附客服部常用表格29
..............................
第二章:客服部人员编制…4
第一节:客服部岗位结构…4
第二节:客服部岗位细分…5
第三节:客服部岗位职责…6
第三章:客服部的岗位需求14
第一节:客服部的招聘管理14
第二节:客服部新员工入职流程…15
第三节:客服部的培训管理…15
第四节:客服部新员工试用期管理…16
第四章:客服部日常行为工作规范18
第一节:客服人员仪容仪表18
第二节:客服部办公环境要求18
第三节:客服人员礼仪规范18
第四节:客服人员工作实效19
第五节:客服人员服务语言规范…20
第六节:客服人员服务禁忌22
第七节:客服人员服务技巧22
第八节:客服人员投诉处理24
第五章:客服部的薪酬和绩效考核管理…26
第一节:绩效考核原则……26
第二节:薪酬制度管理……26
第六章:客服部与公司其他部门…27
第七章:附客服部常用表格29
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