某酒店明星服务标准培训教材(PPT 101页)

Objectives课程目标
UnderstandCaresBasicServiceStandards
理解关爱基本服务标准
Enhancethebehaviourstandardsduringservice
强化服务过程中的行为准则
WintheguestloyaltybytheOn-brandservice
以符合品牌精神的待客之道赢得客人忠诚度
Warming-up:OurCompanyCulture热身运动-我的公司文化
CompanyName公司名称
CoreValues公司的核心价值
GeneralManager公司总经理
CompanyLogo公司的标志
Winpointsinthetraining,andthehighestteamwillgetasurprise!
培训中赚取积分，得分最高的公司将得到惊喜大奖！
MyCompanyCulture-MarketingRegulations我的公司文化-市场规则
OnTime准时开市
HealthyCompetition良性竞争
FocusonSelf-development专注于自身的发展
Avoidinterruption避免打扰
Enjoy乐在其中
Realizetheimpactsmiling&eyecontacthasonguestsandfellowassociates
认识微笑、目光接触对客人及同事的影响
Clarifywhentogreetguestsandfellowassociates
明确何时向客人及同事表示问候
Identifythreewaystofindoutaguest’sname
确定三种找到客人姓名的方法
Conductanon-the-jobskillpractice
进行岗位技能练习
Listthreewayswecommunicate
列出沟通的三种方式
Identifynon-verbalsignalsandtheirmeaning
识别非口语信号及它们的含义
Describehowtolisteneffectively
描述如何有效倾听
Demonstratelisteningskillswithaguestorfellowassociate
演示与客人或同事沟通时的倾听技巧
Whatwesay-thewordswespeak
说什么-我们的言词
Howwesayit-ourtoneofvoice
如何说-我们的声音语调
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