物流企业处理客户投诉的五大技巧培训教材(PPT 32页)

物流企业处理客户投诉的五大技巧
一、日常业务中可能产生的操作失误
 二、对不同的失误，客户有不同的反应
二、对不同的失误，客户有不同的反应
三、正确处理，投诉会带来相应商机
四、客户投诉处理五大技巧
处理物流客户投诉的流程
处理物流客户投诉的策略
动脑筋
处理物流客户投诉的技巧
【能力训练】顾客投诉处理能力训练
5.1.2物流客户投诉的处理原则
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