如何有效留住客户(ppt 30页)

内容t提要
学习型关系
个性化营销
注重与客户交流
寻找有利可图的客户
细分客户群

 

 

第一部分
内容提要
A.学习型关系
B.个性化营销
C.注重与客户交流
D寻找有利可图的客户
三类最有盈利性的顾客群
E.数据细分客户群
E.数据细分客户群
第二部分
内容提要
A.抱怨声中 价值取向尽显
B积极行动 商业价值在握
判断客户的价值取向和不满意程度
决定采用何种措施安抚客户
与客户沟通我们的改进措施
确认我们的行动是否足以挽回客户的心
跟踪用户的反应
第三部分
A.客户是什么
B.蝴蝶效应与客户投诉
从民谣看投诉
客户投诉的目的
C.让企业在投诉中完美
七个要点

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