某市住宅物业服务等级标准及收费指导价(DOC 43页)

（10）制定管理处内部管理制度和考核制度
（10）建立管理处内部管理制度和考核制度
（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准
（10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准
（11）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理 
（11）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）
（11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准
（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准
（11）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）
（12）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理
（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准
（12）能提供两种以上特约服务（有偿）和两种以上便民服务
（13）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改
（13）每年对业主或使用人进行两次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改
（13）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准
（14）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报告有关部门处理
（14）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民服务；
（14）能提供五种以上特约服务（有偿）和四种以上便民服务
（15）有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等
（15）节假日（元旦、春节、五一、国庆、中秋等）有专题布置
（15）节假日（元旦、春节、国庆、中秋）有专题布置，
（16）每半年组织两次以上的社区活动
（16）每年组织两次以上的社区活动
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