客户服务中的沟通技巧培训教材(PPT 33页)
客户服务中的沟通技巧培训教材(PPT 33页)内容简介
一、客户沟通的基础知识
二、倾听技巧
三、提问的技巧
四、掌握有效沟通的语言
五、身体语言的运用
客户服务中的沟通技巧
(三)倾听的技巧
(四)如何成为好的聆听者
原则性用语—小提示
(一)沟通的概念
沟通是一种信息的交换过程。
沟通是在两个以上的人之间交流信息、
观点和理解的过程。
有些时候,虽然看起来他们在沟通,
但实际上并没有真正理解对方的意思。
客户服务人员必须不断完善自己的沟通技巧,
从而能够熟练掌握和运用各种沟通方法。
(二)沟通的作用
1、对个体的作用
a沟通可满足个体和他人互动的人际关系需要
心里学家认为,人是天生的社会动物,换句话说,
人需要和他人的相处就像是需要食物、水和住房一样。
我们因为满足了互动的需要而觉得愉快和满意
..............................
二、倾听技巧
三、提问的技巧
四、掌握有效沟通的语言
五、身体语言的运用
客户服务中的沟通技巧
(三)倾听的技巧
(四)如何成为好的聆听者
原则性用语—小提示
(一)沟通的概念
沟通是一种信息的交换过程。
沟通是在两个以上的人之间交流信息、
观点和理解的过程。
有些时候,虽然看起来他们在沟通,
但实际上并没有真正理解对方的意思。
客户服务人员必须不断完善自己的沟通技巧,
从而能够熟练掌握和运用各种沟通方法。
(二)沟通的作用
1、对个体的作用
a沟通可满足个体和他人互动的人际关系需要
心里学家认为,人是天生的社会动物,换句话说,
人需要和他人的相处就像是需要食物、水和住房一样。
我们因为满足了互动的需要而觉得愉快和满意
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