成为我们的顾客之八项服务技巧(PPT 44页)

成为我们的顾客——八项服务技巧
不同的时刻
谈谈你的经历
您将学到八项新的服务技巧
课程目标
你需要知道的……
技巧之一积极主动，全面关注
关注是什么
全面关注客人的五种行为
暗示的判断
猜猜我的话
技巧之二-快捷迅速 高效服务
高效服务
提供高效服务
技巧之三-提高自信  加强自尊
讨   论
如何帮助客人加强自尊
技巧之四-建立感情 关系融洽
表达同感的“三步技巧”
请牢记！！！
不同在哪里
情景练习
技巧之五-提供信息 解释说明
解释说明的理由
正确理解这项技巧
技巧之六- 抓住机会 确认需求
你猜他们想干嘛？
确认需求
技巧之七-介绍服务 引导消费
小测试
技巧之八-及时求助 妥善安排
求助的好处
求助的步骤
回顾
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