某书店门店服务规范培训课件(PPT 32页)

门店服务规范
门店十大禁忌
门店十大敬语
门店十大忌语
门店十要
门店十不准
门店服务承诺
门店服务项目
门店营业员守则
门店安全制度
客户投诉处理程序
门店员工行为规范
员工上班时，穿着必须符合着装规范要求，举止文明大方，
头发梳理整齐，保持面部整洁，男员工要求发不过耳，不留胡须；
女员工提倡化淡妆，发不过领，长发应扎起或挽起，饰物佩戴得当。
营业前的准备
员工更衣室更换工作服；对镜自检着装和仪容仪表，也可互相查检，
未穿制服者不准进入岗位。
开门迎宾站姿身体自然直立，切忌含胸弓身；双手轻握,左手在下、
右手在上、自然放置身前；后脚跟靠拢，脚尖自然向两边呈V字型分开，
以一拳大小为佳；切忌前后、左右摇晃，保持身体平衡。
营业前2分钟归位，呈迎宾状态准备迎宾仪式。播放营业前的广播稿，
对第一批进店的顾客微笑说“欢迎光临！”
员工工作期间，必须精力充沛，精神饱满，接待顾客时，
必须面带微笑，目光注视顾客，态度真诚、热情、友善。

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