网店客服心态篇(PPT 43页)

网店客服心态篇？
网店与实体店有何不同？ 
遇顾客辱骂攻击时怎样对待？
如何处理顾客对商品的质疑？
要求多多还非要买的怎么处理？
网店客服要比实体店客服更要懂得“察言观色”。
即使是对着电脑，隔着屏幕跟顾客沟通，也要学会“察言观色”揣摩他人的喜好
。要从顾客文字中的一言一个旺旺表情去用心了解，他喜欢什么产品，他在意哪些问题。
顾客看不到你，不知道你说这句话的时候的表情是和蔼可亲的还是冷淡沉闷的。
这时候，就需要多用些轻快活泼的文字，再加一些愉悦可爱的的表情，
让顾客知道我们在很诚恳的为他服务。网店顾客对于产品的不了解，很感兴趣但是不是很确定，
这时候我们要运用对产品的了解和专业的知识，
及时细心的帮他了解和清楚我们产品的特点，使用方法等，免除他的后顾之忧。
一样米养百样人。虽然面对的顾客有很多是善良可爱的，
但是也会出现让我们非常头痛的顾客。他会以自己为中心，
只要觉得有一点不满意，就会呼天抢地的，错的肯定是你。
如果问题得不到他满意的解决方式，那么你就准备被炮轰吧。
他肯定把你祖宗十八代都问候一遍，
还哭天喊地的痛诉你伤透了他的心。真是秀才遇着兵，有理说不清。
对于这种情况，一定要保持平常心，因为像这样的人也是极少数的。
用耐心和温和的语言跟顾客解说，不要用强硬的语言跟顾客拼个死活，
最终导致你自己也不开心，顾客又不满意，
还得到一个不好的评价，那就很得不偿失了。
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