客户维系与挽留技巧培训教材(PPT 48页)
客户维系与挽留技巧培训教材(PPT 48页)内容简介
课程内容
课程内容
第一部分 维系挽留四步法
信念决定情绪,改变信念则改变情绪
2 回访的开场白技巧
课程内容
处理策略（1/2）
三、住址搬迁，交通不便利
第一部分:维系挽留四步法
第二部分:客户挽留的竞争策略
1、开场白技巧
热情问候技巧
建立融洽关系
陈述来电目的
以提问结束
2、管理客户情绪
表达服务意愿
管理自己情绪
适时感谢致歉
建立情感共鸣
情感同步技巧
..............................
课程内容
第一部分 维系挽留四步法
信念决定情绪,改变信念则改变情绪
2 回访的开场白技巧
课程内容
处理策略（1/2）
三、住址搬迁，交通不便利
第一部分:维系挽留四步法
第二部分:客户挽留的竞争策略
1、开场白技巧
热情问候技巧
建立融洽关系
陈述来电目的
以提问结束
2、管理客户情绪
表达服务意愿
管理自己情绪
适时感谢致歉
建立情感共鸣
情感同步技巧
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