消费者群体与消费心理培训课件(PPT 35页)
消费者群体与消费心理培训课件(PPT 35页)内容简介
主要内容：
一、消费者群体概述
二、不同年龄消费群体的心理
三、不同性别消费群体的心理
四、不同收入消费群体的心理
五、消费习俗
六、消费流行
消费者群体与消费心理
（一）概念
群体或社会群体是指两人或两人以上通过一事实上的社会关系结合起来，
进行共同活动而产生相互作用的集体。
只有具备以下基本条件和特征的社会成员才构成为一个群体。
1.群体成员需以一定纽带联系起来。
2.群体成员之间有共同的目标和持续的相互交往。
3.群体成员有共同的群体意识和规范。
（二）消费者群体的形成
1.因其生理、心理特点的差异形成不同的消费者群体。
年龄差异、性别差异
2.因外部因素的影响形成不同的消费者群体。
社会分工职业差异、收入水平差异
二、不同年龄群体的消费心理
（一）少年儿童的消费心理与消费行为
1.儿童消费者群体的消费心理
我们将0～14岁的消费者组成的群体称为少年儿童消费群体。
这一群体的消费者在人口总数中占有较大比例。
从世界范围看，年轻人口型国家中，0～14岁少年儿童占30％～40%；
老年人口型国家中，儿童占30%左右。
2.少年消费者群体的消费心理
（1）有企业管理感，独立性增强
（2）购买的倾向性开始确立，购买行为趋向稳定
（3）从受家庭的影响转向受社会的影响，受影响的范围逐渐扩大。
（4）模仿性非常强，对于其他同龄儿童的消费行为有强烈的模仿欲望。
随着年龄的增长，这种模仿性消费逐渐被有个性特点的消费所代替。
营销启示：这时的儿童仅是商品和服务的使用者，而很少成为直接购买者。
处于幼儿期、学前期的儿童，已经具有一定的购买意识，并对父母的购买决策发生影响。
根据对各类少年儿童心理特征的了解和把握，采取适当的营销组合策略，
以便有效地刺激其购买动机，培养、激发和其消费欲望，
从而大力开发这一具有极大潜力的消费市场。
根据不同对象，采取不同的营销组合策略。
注重商品的外观设计，增强商品的吸引力。
不失时机地树立品牌形象。
（二）青年消费群体的消费心理与消费行为
在我国，青年一般指年龄在15～35岁的人。
1.青年消费者群体的特点
（1）人数众多
（2）具有较强的独立性和很大的购买潜力
（3）购买行为具有较强的扩散性
2.青年消费群体的消费心理与消费行为
（1）追求时尚，时代感强
（2）追求个性，表现自我
（3）注重情感，冲动性强
（4）追求实用，趋向成熟
营销启示：
针对青年消费者追求时尚的心理特征，
应注重开发时尚产品，引导消费潮流。
注重个性化产品的经营。
考虑不同层次的青年消费者的多层次需要。
充分发挥青年消费对市场开拓的推动作用。
（三）中年消费者群体的消费心理35～55岁之间的消费者称为中年消费者。
争取这部分顾客，有利于巩固市场、扩大销售额。
(1)情绪平稳，经验丰富，消费理性
(2)量入为出，计划性强，讲求实用
(3)注重身份，有消费品位，稳定性强
营销启示：根据中年消费者群体的心理特征，可采取以下市场营销策略。
面向中年消费者开展市场营销，要充分认识中年消费者的心理特征，采取适宜的策略。
注重将中年消费者培育成为忠诚的顾客。
突出商品的实用性和便利性。
面向中年消费者开展商品广告宣传或现场促销活动要理性化。
注重切实解决购物后发生的商品退换、服务等方面的问题。
（四）老年消费者群体的消费心理
我们将退休后离开工作岗位的（男60岁以上，女55岁以上）消费者称为老年消费者。
（1）消费习惯相当稳定
（2）选购商品追求实用
（3）消费追求便利舒适
（4）需求结构发生变化
（5）注重健康增加储蓄
（6）部分老年消费者抱有补偿性消费心理
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一、消费者群体概述
二、不同年龄消费群体的心理
三、不同性别消费群体的心理
四、不同收入消费群体的心理
五、消费习俗
六、消费流行
消费者群体与消费心理
（一）概念
群体或社会群体是指两人或两人以上通过一事实上的社会关系结合起来，
进行共同活动而产生相互作用的集体。
只有具备以下基本条件和特征的社会成员才构成为一个群体。
1.群体成员需以一定纽带联系起来。
2.群体成员之间有共同的目标和持续的相互交往。
3.群体成员有共同的群体意识和规范。
（二）消费者群体的形成
1.因其生理、心理特点的差异形成不同的消费者群体。
年龄差异、性别差异
2.因外部因素的影响形成不同的消费者群体。
社会分工职业差异、收入水平差异
二、不同年龄群体的消费心理
（一）少年儿童的消费心理与消费行为
1.儿童消费者群体的消费心理
我们将0～14岁的消费者组成的群体称为少年儿童消费群体。
这一群体的消费者在人口总数中占有较大比例。
从世界范围看，年轻人口型国家中，0～14岁少年儿童占30％～40%；
老年人口型国家中，儿童占30%左右。
2.少年消费者群体的消费心理
（1）有企业管理感，独立性增强
（2）购买的倾向性开始确立，购买行为趋向稳定
（3）从受家庭的影响转向受社会的影响，受影响的范围逐渐扩大。
（4）模仿性非常强，对于其他同龄儿童的消费行为有强烈的模仿欲望。
随着年龄的增长，这种模仿性消费逐渐被有个性特点的消费所代替。
营销启示：这时的儿童仅是商品和服务的使用者，而很少成为直接购买者。
处于幼儿期、学前期的儿童，已经具有一定的购买意识，并对父母的购买决策发生影响。
根据对各类少年儿童心理特征的了解和把握，采取适当的营销组合策略，
以便有效地刺激其购买动机，培养、激发和其消费欲望，
从而大力开发这一具有极大潜力的消费市场。
根据不同对象，采取不同的营销组合策略。
注重商品的外观设计，增强商品的吸引力。
不失时机地树立品牌形象。
（二）青年消费群体的消费心理与消费行为
在我国，青年一般指年龄在15～35岁的人。
1.青年消费者群体的特点
（1）人数众多
（2）具有较强的独立性和很大的购买潜力
（3）购买行为具有较强的扩散性
2.青年消费群体的消费心理与消费行为
（1）追求时尚，时代感强
（2）追求个性，表现自我
（3）注重情感，冲动性强
（4）追求实用，趋向成熟
营销启示：
针对青年消费者追求时尚的心理特征，
应注重开发时尚产品，引导消费潮流。
注重个性化产品的经营。
考虑不同层次的青年消费者的多层次需要。
充分发挥青年消费对市场开拓的推动作用。
（三）中年消费者群体的消费心理35～55岁之间的消费者称为中年消费者。
争取这部分顾客，有利于巩固市场、扩大销售额。
(1)情绪平稳，经验丰富，消费理性
(2)量入为出，计划性强，讲求实用
(3)注重身份，有消费品位，稳定性强
营销启示：根据中年消费者群体的心理特征，可采取以下市场营销策略。
面向中年消费者开展市场营销，要充分认识中年消费者的心理特征，采取适宜的策略。
注重将中年消费者培育成为忠诚的顾客。
突出商品的实用性和便利性。
面向中年消费者开展商品广告宣传或现场促销活动要理性化。
注重切实解决购物后发生的商品退换、服务等方面的问题。
（四）老年消费者群体的消费心理
我们将退休后离开工作岗位的（男60岁以上，女55岁以上）消费者称为老年消费者。
（1）消费习惯相当稳定
（2）选购商品追求实用
（3）消费追求便利舒适
（4）需求结构发生变化
（5）注重健康增加储蓄
（6）部分老年消费者抱有补偿性消费心理
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