服务经济与服务战略管理教材(PPT 93页)
服务经济与服务战略管理教材(PPT 93页)内容简介
第1章 服务在经济中的作用
第2章 服务及服务特性
第3章 服务战略
2、服务业的分类
1.1.2 服务业与经济发展阶段
（2）贝尔的三阶段理论
贝尔三阶段理论关于不同社会的比较
2、服务业自身的不同发展阶段
1.1.3 服务业与经济结构变动
1.“服务业革命”理论
2.“标准产业模型”理论
3.产业服务化理论
4.服务产业化理论
1.1.4 服务业与就业
配第－克拉克定理主要观点
1.2 服务经济的到来
1.2.3 服务经济时代
1.3 服务产业与中国经济发展
服务业成为中国经济发展新动力的有利条件
1.3.1 服务业成为中国经济发展的新动力
1.3.2 中国服务业发展的动因
1.3.3 服务业滞后对经济的制约
1.3.4 中国服务业发展的现状
1.3.5 服务业发展缓慢的原因及措施
第2章 服务及服务特性
2.1.1 服务定义的产生
2.1.2 从不同角度定义服务
2.从转换过程的角度来定义服务
3．从服务特质的角度来定义服务
4．ISO9000所定义的服务
2.2 服务的一般特性
2.2.1 服务的无形性
2．对无形服务资源的主要战略
纵向：容易或者困难
2.2.2 生产与消费的不可分性
2.2.3 服务的不可储存性
2.2.4 服务的异质性
2．对异质性服务资源的主要战略
2.2.5 顾客在服务过程中的参与
2.2.6 不牵涉所有权的转移
2.3 服务分类与服务包
2、间断性服务和连续性服务
2.3.2 服务包
第3章 服务战略
3.1 服务竞争环境
3.1.2 认识服务竞争环境
3.1.3 服务市场运行规则
2．《服务贸易总协定》的基本原则
3.2 服务竞争战略
3.2.1 成本领先战略
3.2.2 差异化战略
2、差异化战略的实现
3.2.3 集中化战略
3.3 服务产品生命周期与战略
3.3.1 介绍期
2．服务产品介绍期战略
3.3.2 成长期
3.3.3 成熟期
3.3.4 衰退期
3.4 服务产品营销战略
1．服务产品无形性营销含义
2．服务产品异质性营销含义
5．服务市场营销同产品市场营销的差异
3.4.2 服务市场营销组合
1．产品（Product）
2、定价（Price）
3、分销渠道（Place）
5、有形展示（Physical Evidence）
5、有形展示（Physical Evidence）
6、人（People）
7、过程（Process）
3.4.3 服务营销战略控制
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第2章 服务及服务特性
第3章 服务战略
2、服务业的分类
1.1.2 服务业与经济发展阶段
（2）贝尔的三阶段理论
贝尔三阶段理论关于不同社会的比较
2、服务业自身的不同发展阶段
1.1.3 服务业与经济结构变动
1.“服务业革命”理论
2.“标准产业模型”理论
3.产业服务化理论
4.服务产业化理论
1.1.4 服务业与就业
配第－克拉克定理主要观点
1.2 服务经济的到来
1.2.3 服务经济时代
1.3 服务产业与中国经济发展
服务业成为中国经济发展新动力的有利条件
1.3.1 服务业成为中国经济发展的新动力
1.3.2 中国服务业发展的动因
1.3.3 服务业滞后对经济的制约
1.3.4 中国服务业发展的现状
1.3.5 服务业发展缓慢的原因及措施
第2章 服务及服务特性
2.1.1 服务定义的产生
2.1.2 从不同角度定义服务
2.从转换过程的角度来定义服务
3．从服务特质的角度来定义服务
4．ISO9000所定义的服务
2.2 服务的一般特性
2.2.1 服务的无形性
2．对无形服务资源的主要战略
纵向：容易或者困难
2.2.2 生产与消费的不可分性
2.2.3 服务的不可储存性
2.2.4 服务的异质性
2．对异质性服务资源的主要战略
2.2.5 顾客在服务过程中的参与
2.2.6 不牵涉所有权的转移
2.3 服务分类与服务包
2、间断性服务和连续性服务
2.3.2 服务包
第3章 服务战略
3.1 服务竞争环境
3.1.2 认识服务竞争环境
3.1.3 服务市场运行规则
2．《服务贸易总协定》的基本原则
3.2 服务竞争战略
3.2.1 成本领先战略
3.2.2 差异化战略
2、差异化战略的实现
3.2.3 集中化战略
3.3 服务产品生命周期与战略
3.3.1 介绍期
2．服务产品介绍期战略
3.3.2 成长期
3.3.3 成熟期
3.3.4 衰退期
3.4 服务产品营销战略
1．服务产品无形性营销含义
2．服务产品异质性营销含义
5．服务市场营销同产品市场营销的差异
3.4.2 服务市场营销组合
1．产品（Product）
2、定价（Price）
3、分销渠道（Place）
5、有形展示（Physical Evidence）
5、有形展示（Physical Evidence）
6、人（People）
7、过程（Process）
3.4.3 服务营销战略控制
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