远程教育中的全面质量管理(ppt 53页)

远程教育中的全面质量管理目录：
1、远程教育质量的重要性
2、全面质量管理与ISO9000质量管理标准
3、现代远程教育校外学习中心评估

 

远程教育中的全面质量管理内容提要：
基本概念：
质量:往往是指产品质量，它包括性能、寿命、可靠性和安全性，即所谓狭义质量概念。
全面质量:产品质量、成本质量、交货期质量、服务质量，它是满足规定和顾客潜在需求的特征总和。
质量管理：往往指产品质量管理，通过产品质量检验、生产过程控制、产品设计等过程管理实施。
全面质量管理：以质量为中心，以全员参与为基础，对质量构成的全部环节和过程进行管理。目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功。
远程教育中的质量：学生学习的知识增量和应用能力的提高量。学生不仅是客户，而且是质量的承载体。
……

远程高等教育的质量原则和质量目标：
满足社会和个人发展需求
按照既定培养目标
实现学生的身心发展
相应的教学原则
以学生为主体
教和学相统一
……

质量管理的概念：
质量管理 即：
为了实现质量目标，
进行的所有管理性质的活动，
包括质量方针、目标、策划、控制、保证、改进的全部管理活动。
良好的质量管理，有利于组织提高效率、降低成本、提供优质产品和服务，增强顾客满意。

 

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