如何推行5s管理提高病人满意度(ppt 15页)

如何推行5s管理提高病人满意度目录：
一、科室定位
二、分析与决策：问题小孩
三、员工建议：想到就写法
四、病友调查
五、顾客之声调查结果分析
六、制定计划：推行5S
七、推行5s计划

 

如何推行5s管理提高病人满意度内容简介：
通过各种促销措施，扩大市场面，提高竞争力，促使其向明星转化
……《领导力十二技能》
在利润丰厚的市场份额中处于落后状态。公司不需要过多考虑消除浪费和成本，而需确保品牌系列更积极地响应顾客之声（VOC）
……《精益六西格玛服务》
良好的口碑是吸引病人的最佳广告！
顾客之声调查结果分析
员工认为最主要的方法是增加沟通时间
病友认为目前医患间沟通已经足够
医疗、服务质量总体反应较好
住院病人填写反馈表碍于一些心理因素可能不很客观
服务中心的数据较为可靠
医疗服务质量离很好、很满意还有差距
病人的建议中除表扬鼓励外在下述问题上有反映

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