医学中的医患关系与沟通培训教材(PPT 97页)

全科医学中的医患关系与沟通
第一节医患关系及其基础
百余人围堵医院致门诊瘫痪
医患冲突中患者家属被打死
医患关系概述
医患关系概念
医患关系的本质
二医患关系模式
三、医患关系的影响和决定因素
1.医务人员方面的因素
医德
医务人员心态
2.病人方面的因素
患者心态
病人及家属思维特点
病人需求
3.医疗管理方面的因素
4.医学科学与技术的发展水平
第二节建立良好的医患关系
一、建立良好的医患关系的重要性
良好的医患关系对全科医学的重要性
二、医患交往
（一）医患交往的形式
（二）医患交往的水平
第三节沟通是建立良好医患关系的主要途径
沟通的基本概念
沟通的目的
为什么要沟通？
沟通存在问题吗？
沟通的基本要素
医患沟通的重要
一、医生与病人沟通的重要性
病人关注什么？医生关注什么？
沟通，为什么沟而不通----患者投诉
患者投诉
全科医学教育的要求
二、沟通的技巧
倾听
感受
需要——你想说明什么？
请求——提出具体请求或做出反应
（一）医患沟通的形式
1、语言沟通（交谈）
（1）说话技巧
倾听是职业人的基本素质
核实
阐释
（2）问话技巧
（3）反馈技巧
2、非语言交流的技巧
（2）主要的非语言沟通形式
空间距离
善用肢体语言
医生沟通技巧－化解矛盾技巧
医生沟通技巧
（二）医患沟通的水平
（三）医患沟通的类型
（四）人际吸引
接诊病人中的技巧
沟通的灵魂——同理心
沟通的四个原则
不良沟通技巧因素
三、需要特别沟通的病人
医生沟通技巧－小结
让我们一起来沟通
注意点
“医学认识一个病人是什么样的人，比认识是什么病更重要
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