急诊科护患沟通技巧教材(PPT 44页)

职业“医闹”
带头盔上班的医院
医疗纠纷数据统计
两个法则
四种技能
你会倾听吗？
倾听技巧
一般患者面对:
一般患者普遍的心理特征
一般沟通
关键环节的沟通
关键内容的沟通
一、沟通
非语言性沟通的形式
空间效应
催费沟通技巧
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