有效沟通培训课件(PPT 43页)

1、沟通的定义：是一种能力，非本能，可以后天锻炼
2、沟通的目的：控制成员行为、激励员工改善绩效、表达情感、流通信息
3、沟通的三个基本原则：心态（问题）、关心（原理）、主动（要求）
3.1不良心态：自私、自我、自大
3.2关心的要素：注意他人状况与难处、
注意他人需要与不便、注意他人的痛苦与问题
3.3主动的要素：主动支援、主动反馈

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