设身处地的沟通原则(PPT 22页)

知彼解己Seek First to Understand, Then to Be Understood
设身处地的沟通原则

看眼科医生
四种够通方式
  读 16%

                                       写 9%
        说 30%
                                      听 45%
品德与沟通
影响一个人的关键在于你的所作所为，你的诚于中形于外的品德
压迫感、抗拒

“ 真搞不懂我的儿子，他从來不肯听我说。”
五种层次的聆听
听而不闻(Ignoring)
虚应故事(Pretending)
  选择性的聆听(Selective)
   专注的听(Attentive)
   设身处地的聆听(Empathic)

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