护理工作中的人际沟通培训课件(PPT 98页)

一、人际沟通的基本要素
1．沟通的触发体（referent）
2．信息发出者和信息接收者（sender and receiver）
3．信息（message）
4．传递途径（channel）
5．反馈（feedback）
6．人际变量（interpersonal variables）
7．环境（environment）
二、人际沟通的层次
1．一般性沟通（general conversation）
2．事务性沟通（fact reporting）
3．分享性沟通（shared personal idea and judgment）
4．情感性沟通（shared feeling）
5．共鸣性沟通（peak communication）
人际沟通的层次
第三节  人际沟通的基本方式及障碍
一、人际沟通的基本方式
语言性沟通
（一）语言性沟通
 1. 概念  使用语言、文字或符号进行的沟通。
 2. 类型
  （1） 书面语言
  （2） 口头语言
  （3） 类语言
3. 语言性沟通的技巧
（二）非语言沟通
1. 概念
3．非语言性沟通的表现形式
（1）环境安排
（2）空间距离及空间位置
（3）仪表
（4）面部表情
（5）目光的接触
（6）身体的姿势
（7）触摸
二、人际沟通的主要障碍
三、促进有效沟通的技巧
（一）倾听的技巧
（二）同理他人的技巧
（三）自我暴露的技巧
（四）沉默的技巧
（五）适时使用幽默的技巧
第四节  护患沟通
一、护患沟通的概念
护患沟通（nurse-patient communication）是指护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。
二、护患沟通的作用
1．有助于良好护患关系的建立
2．有助于患者健康的恢复
3．有助于护理目标的实现
4．有助于护理质量的提高
三、护患沟通的特征
1．特定内容的沟通
2．以患者为中心的沟通
3．多渠道的沟通
4．复杂的沟通
5．保护隐私的沟通
四、护患关系中常用的沟通技巧
（一）治疗性会谈的技巧
（二）日常护患沟通技巧
（三）特殊情况下的沟通技巧
1.治疗性会谈（therapeutic communication）的
   概念
 2．治疗性会谈的过程
准备会谈阶段
开始会谈阶段
正式会谈阶段
结束会谈阶段
1．设身处地的为患者着想
2．尊重患者的人格，维护患者的权利
3．对患者的需要及时作出反应
4．及时向患者提供有关健康的信息
5．对患者所提供的信息保密
1．愤怒者
2．要求太高者
3．不合作者
4．悲哀者
5．抑郁者
6．病情严重者
7．感知觉障碍者
五、护理工作中常见的沟通错误
1．改变话题
2．虚假的或不恰当的保证
3．主观判断或说教
4．快速下结论或提供解决问题的方法
5．调查式或过度提问
6．表示不赞成
7．言行不一致
六、培养及促进护士的沟通交流技巧
（一）管理阶层加强对护士沟通能力的培训
1．培养护士的职业化态度
2．沟通知识及技巧的培训
3．将沟通能力纳入护理质量考核内容
（二）护士自身注重沟通能力培养
1．提高业务技术水平，增加患者的信任感
2．提高沟通水平，满足患者的沟通需要
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