沟通培训教材(PPT 102页)

第1节   管理沟通的内容
第2节   管理沟通的过程与作用
第3节   影响管理沟通的因素
第4节   管理沟通的障碍
第5节   有效管理沟通策略
第6节   倾听
第8章  沟通
第1节    管理沟通的内容
沟通小技巧
沟通与管理
沟通与管理的关系
管理角色与沟通
有效管理沟通的检核表
什么妨碍了沟通？
2．根据途径的异同分为
（二）口头信息沟通speaking
Case2名医劝治的失败
Case3：沟通中的角色问题
（三）书面信息沟通writing
KittyO.Locker关于书面沟通的6方面技巧：
（四）非语言沟通NonverbalCommunication
空间位置space
单向沟通和双向沟通
第2节管理沟通的过程与作用
噪音
大韩航空为何失事多?
语言引导思维
沟通的障碍
语言障碍
知觉偏差：感觉与事实
克服沟通障碍的策略
自我技能测试
第5节有效管理沟通的策略
束蕴请火
三句话劝导
毛泽东精彩讲话欣赏
滴水不漏：向周总理学沟通
权力：沟通枢纽的控制
沟通主体分析——如何提高沟通者的影响力？
沟通客体分析——如何把握被沟通者的特点？
信息处理——如何让信息更能打动人心？
第6节倾听
一、倾听的类型、特征、作用和过程
二、倾听的障碍
三、倾听的技巧
3、倾听八法
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