沟通技巧(ppt 62页)

一、沟通的过程和媒介
二、沟通的内容和障碍
三、沟通的方式和方法
四、人际沟通的技巧

 

一、沟通的过程和媒介
1、沟通的过程模型
  沟通的定义：
   将信息传递给对方，并期望得到对方组预期的相应反应效果的互动过程。沟通的出发点是思考的互动，听、说、写、看、问是常用手段。

 

..............................