护士长多向性沟通与协调能力培训课件(PPT 83页)
护士长多向性沟通与协调能力培训课件(PPT 83页)内容简介
谨记
病房护士长沟通协调示意图
一、护士长多向性沟通
两个法则
爱他法则
四种技能
你会倾听吗?
倾听技巧
多向性沟通作用
——护理部
——护士
——对待科室医生
——对待科室保洁工
——患者及家属的沟通
——护士长
——其他部门(总务、设备、医技)
二、护患沟通与纠纷处理
职业“医闹”
带头盔上班的医院
护患纠纷调查数据显示
引起护患沟通不畅的最主要原因
一般患者面对:
护患沟通技巧
Attitude态度——关爱
Behavior行为举止
Communication---有效互动
一般沟通
关键环节的沟通
关键内容的沟通
特殊患者的沟通
接待投诉
不良事件报告
病案、实物和尸解的处理
步骤三、表明观点
..............................
病房护士长沟通协调示意图
一、护士长多向性沟通
两个法则
爱他法则
四种技能
你会倾听吗?
倾听技巧
多向性沟通作用
——护理部
——护士
——对待科室医生
——对待科室保洁工
——患者及家属的沟通
——护士长
——其他部门(总务、设备、医技)
二、护患沟通与纠纷处理
职业“医闹”
带头盔上班的医院
护患纠纷调查数据显示
引起护患沟通不畅的最主要原因
一般患者面对:
护患沟通技巧
Attitude态度——关爱
Behavior行为举止
Communication---有效互动
一般沟通
关键环节的沟通
关键内容的沟通
特殊患者的沟通
接待投诉
不良事件报告
病案、实物和尸解的处理
步骤三、表明观点
..............................
用户登陆
激励与沟通热门资料
激励与沟通相关下载