领导沟通能力与技巧讲义(PPT 97页)

一、领导是什么？
二、沟通是什么？
三、提高沟通能力
四、掌握沟通技巧
领导沟通能力与技巧
领导与权力
（二）领导的本质
二、沟通是什么？
（二）沟通的特征
(三)沟通的目的
沟通的目的究竟是什么？
表达思想
传递情感
流通信息
进行企图
激励下属
（四）沟通的三个基本要素
沟通的基本问题－－心态
沟通的基本原理－－关心
沟通的基本要求－－主动
汇报（请示）工作三部曲
（五）沟通的方向
向上沟通
向下沟通
水平沟通
三、突破沟通障碍，提高沟通能力
地位的差异
信息的可信度
认知的偏差
过去的经验
情绪的影响
信息泛滥
组织氛围
信息过滤
信息反馈
障碍的克服
利用反馈
简化语言
主动倾听
四、沟通的技巧
（一）沟通的原则
（二）沟通中的传言、肢体语言和讲话的态度
（三）人际关系的沟通方法
建立成功的人际关系的技巧
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