人际关系与医患沟通技巧教材(PPT 83页)

人际关系与医患沟通技巧
人际关系与人际沟通
人际关系？
人际关系的产生——人际需求理论
人的需要层次
人际关系的分类
人际关系受到人际认知、人际吸引和人际沟通的影响
人际认知
常见的认知误差
人际吸引
决定人际吸引力大小的因素
人际沟通
沟通过程
沟通过程示意图
沟通类型
影响人际沟通的因素及处理方法
影响人际沟通的因素
处理沟通障碍的方法
与有效的沟通有关几个特点
全科医疗中人际关系的特点
全科医疗中人际关系的特点
医患关系及医患沟通
医患关系的定义
医患关系的本质特征
早期的医患关系特征
近代医患关系特征
全科医疗的医患关系特征
影响医患关系的主要因素
医患之间技术方面的关系与模式
医患之间非技术方面的关系
 医患沟通的原则
全科医生的沟通技巧
非语言沟通
语言沟通
几个注意点
全科医生应诊会谈的过程
特殊病人的沟通
儿童病人的沟通
青少年病人的沟通
老年病人的沟通
预后不良患者的沟通
问题病人的沟通
物缘关系
血缘关系
情缘关系
地缘关系
机缘关系
首因效应
近因效应
光环效应
定势效应
投射效应
仪表吸引
接近性吸引
相似性吸引
互补性吸引
奖励性吸引
单向与双向沟通
语词性与非语词性沟通
上、下行与平行沟通
正式与非正式沟通
主动—被动型（active-possive mode）
指导—合作型（guidance cooperation mode）
共同参与型（mutual participation mode）
能有效提高倾听技能的8种行为
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