有效沟通培训课件(PPT 65页)

我的自画像
真我风采
讲师介绍
成功的因素
人类最伟大的成就来自沟通
沟通的重要性
学习内容
破冰
思考问题
沟通的三个维度
什么是沟通
沟通的方式
信息的全部表达
你能否读出这么多种意思？
身体语言比语言更可信
练习一下
沟通的一般程序
有效沟通的四个环节
沟通欣赏
有效沟通行为三元素
有效沟通的行为之一听的技巧
倾听的层次
1听而不闻
2虚应故事
3选择性的听
4专注的听
5同理心倾听
小结
有效沟通的行为之二说的艺术
第一印象
KISS原则
SOFTEN原则
赞美与认同
赞美的力量
赞美的方法
练一练：如果遇到他，你会怎么说？
学会拒绝
法宝：少说，多听
有效沟通的行为之三问的内涵
开放式的问题
特定的问题
封闭式的问题
封闭式问题案例
可选择的问题
引导性的问题
推测性的问题
分组练习
发问方式小结
开心一刻
问简单的问题
问“Yes”的问题
问“二选一”的问题
案例分析
不连续发问
错误的问题
课程总结
名言分享

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