沟通技巧2.ppt45
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- 激励与沟通
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- 沟通技巧
沟通技巧2.ppt45内容简介
溝 通
講師:黃國書
溝通技巧
議題
什麼是溝通
運用五個W
角色扮演
先討論共識部份
善用說話技巧
非語言溝通
輕鬆幽默化解緊張
腦力激盪找答案
正式與非正式溝通
化解雙極矛盾情結
以雙贏為訴求
什麼是溝通?
溝通是人與人的互動關係,透過溝通能達成共同了解或化解心結等目的
麥當勞的例子
寒喧
接受點餐
取食品
傳遞食品
金額收付
達謝寒喧
歡迎光臨
請問需要哪種食品
請稍後
先生,這樣就可以了嗎
收您一千元,找您六百元
謝謝光臨
..............................
講師:黃國書
溝通技巧
議題
什麼是溝通
運用五個W
角色扮演
先討論共識部份
善用說話技巧
非語言溝通
輕鬆幽默化解緊張
腦力激盪找答案
正式與非正式溝通
化解雙極矛盾情結
以雙贏為訴求
什麼是溝通?
溝通是人與人的互動關係,透過溝通能達成共同了解或化解心結等目的
麥當勞的例子
寒喧
接受點餐
取食品
傳遞食品
金額收付
達謝寒喧
歡迎光臨
請問需要哪種食品
請稍後
先生,這樣就可以了嗎
收您一千元,找您六百元
謝謝光臨
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