从丰田与中美史克看企业沟通(PPT 37页)

主要内容
危机出现
沟通第一
与受危机影响的各方进行沟通
中美史克在沟通中把握了几项重要原则：
丰田召回问题
被追急时，就把头钻进沙里，自以为平安无事 ——鸵鸟政策
沟通失败

..............................