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高效沟通技巧培训讲义(PPT 64页)

所属分类:
激励与沟通
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高效沟通技巧培训讲义(PPT 64页)内容简介

主要内容
21世纪人才最重要的五种基本能力
阳光的心态。
为什么沟而不通
沟通无定式!
什么是沟通
沟通
沟通是为了达成共识 ?说服对方 ?
“人”字游戏
认识同理心(Empathy):
情感服务为不可或缺的一部分!
处理事情:
同理心沟通的“同频共振”:
同理心沟通等级:
人际交往的“魔术弹”
首轮效应
你知道别人如何给你的第一印象打分吗?
沟通要素技能——说
你的沟通对象对吗?
找对场合,说对话
用声的艺术
沟通的技巧
提意见的技巧:三文治原理
演讲能力同演讲次数成正比!
时间压力图
电子邮件沟通
沟通要素技能——听
倾听的艺术:
请自我检查:自己是否经常~
倾 听 的 层 次
如何做一个好的聆听者:
提问技巧
沟通要素技能——反馈
如何有效地反馈
非语言表达
肢体语言具有强大作用!
非语言表达的要素
眼神的魅力
站立姿式
学会辨识身体语言:
积极的身体语言
全方位沟通——上行、下行、平行沟通
与上级沟通的误区
下对上沟通技巧
平行沟通技巧
上对下沟通技巧
人际沟通风格分析
内感官认知
解析沟通风格
沟通者誓言:

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