医患沟通技巧培训讲义(PPT 104页)

门诊是医院的窗口，工作量大，环境嘈杂，
病种复杂，加之门诊患者流动性大，就诊患者心情急切，
很难在短时间内与医生之问建立有效的信任。
所以，一直以来，门诊是医疗纠纷易发地。有研究显示，
80%的医患纠纷是由于沟通不良或障碍导致的。
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