有效沟通与激励技巧(PPT 56页)

主要内容
有效溝通與激勵技巧
溝通的意義
溝通的過程communicationprocess
溝通的四大目的
溝通的三種方式
溝通與人際關係的建立
有效溝通的步驟
有效的影響技巧
觀察的技巧
有效的傾聽
傾聽能力自我問卷(一)
傾聽能力自我問卷(二)
傾聽能力自我問卷(三)
傾聽能力自我問卷(答案)
傾聽的技巧
澄清回饋的技巧
引起共鳴的技巧
溝通三要點
溝通的方向
一.下對上溝通技巧
怎樣与上司溝通?我現在与上司溝通不夠順利……
二.平行溝通技巧
若請服務部門解決問題,對方態度十分不耐煩,甚至不願意幫助解決.此時,應如何与之溝通?
在工作上請同事或相關部門給予協助時,應以甚麼態度与之溝通?
二.上對下溝通技巧
當下屬不接受分派的任務時,如何解決最為有效?
某下屬的專業技術很好,但其脾氣暴躁,如果工作涉及到外部門時,他往往處理不好.作為上司,該怎麼辦?
溝通要領
溝通六道
總結(1)
總結(2)
總結(3)
激勵技巧
馬斯洛(Maslow)需要層次論
麥克萊蘭德的需要理論不同類型的人有不同的需求，給予相應的激勵
激勵的原則
建立一個有效激勵系統
激勵行動方案
新進人員不同成長過程的特點及激勵方法
D1意願高能力低
初始者的激勵方法
D2意願低能力低
D2的激勵方法
D3勉強的貢獻者
D3的激勵方法
D4勝利的成功者能力高、意愿高
D4的激勵方法
不花錢的激勵方式
總結
思考題
THEEND

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