沟通形式培训讲义(ppt 47页)

主要内容
第四章   沟通形式
一、倾听
（一）倾听的重要性
（二）如何倾听
（一）说话的艺术境界
三、体态语言
（一）用眼睛沟通
（二）姿势与动作
（三）善用手势与表情
（四）善用声音
（五）空间位置
（六）注意服饰
附:体态语言的涵义（手势）
附:体态语言的涵义（头部）
附:体态语言的涵义（腿部）
四、文字
（一）写作
（二）阅读
1.阅读速度
2.阅读质量（SQ3R阅读法）

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