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卓越领导人的沟通与谈判艺术(ppt 50页)

所属分类:
激励与沟通
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卓越领导人,谈判艺术
卓越领导人的沟通与谈判艺术(ppt 50页)内容简介
主要内容
第一章:   沟通察看
察看(一)
察看(二)
第二章:   沟通概说
一.从哲理名言中思悟
人生的幸福和成功……
二.  什么是“沟通”
1.沟 通 的 定义
2.沟通的三大类别
3.沟通的层次
三.  沟通的过程和方式
1.沟通的过程
2.沟通的六个步骤
3.管理沟通的 基本步骤
4.沟通的三个方式
第三章:  管理沟通的技巧与艺术
一.与同级/部门之间沟通的技巧
1.沟通之窗
2.沟通的信念
3.从沟通上的“黄金定律”
4.沟通的灵魂——同理心
5.有效沟通要诀
二.与上级领导沟通的技巧
1.什么是沟通风格?
2.判断领导的沟通风格的标准
4.四种基本的领导沟通风格
5.请示汇报的程序
6.请示汇报的态度
7.说服领导的技巧
与领导相处的 六大沟通忌讳
三.与下属沟通的技巧
2.诉说
3.察看
4.下达命令的技巧
5.赞扬部下的技巧
6.批评部下的方法
四.沟通障碍及化解的办法
1.团队沟通障碍的表现——团队冲突
2.把冲突带到台面上加以解决
3.人际沟通障碍
4.研究表明造成沟通障碍的因素
5.主动退却,另寻应对策略
6.提问题拒绝对方的要求或行为

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