高效沟通规则与技巧培训(ppt 28页)
高效沟通规则与技巧培训(ppt 28页)内容简介
主要内容
高效沟通-规则与技巧
沟通的含义
大实话-沟通不简单
沟通时-怎样表现尊重的感觉
与上级有效沟通-规则
同事间有效沟通-经验
沟通-容忍度不同
客户沟通-经验
影响沟通效果的因素
聆听姿态-也能有好印象
聆听-禁忌
站立沟通-距离的规则
沟通中-表情与动作的规律
语速-表达你的期待感
语气-表达你的心境
沟通规则-小结
服务与沟通-真谛与定律
听其言-姿态与含义分析
1.直接表达-单纯,直面事务的通报
2.含蓄表达-没把握,所以要先做气氛
3.暗示表达-没法说出来的想法
聆听技能-自我诊断
表达技巧-1.选词得当
表达技巧-2.措辞平和
表技技巧-3.有效反馈
沟通语言判断-经验
表达技巧-4.调整动作
表达技巧-5.促成沟通
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