管理沟通的理念与技能(ppt 143页)

管理沟通的理念与技能目录：
1.1 引言
1.2 管理沟通作用
1.3 管理沟通的涵义

 

管理沟通的理念与技能内容提要：
“换位思考”中若干问题探讨
1 换位思考在实际生活中未必有效，如为了换位, 沟通效率下降,
最后导致沟通效率下降, 还需要换位吗?
2 换位思考过程发现双方都不认为(或不可能承认)自己的价值观
或态度是错的, 怎么办?
3 换位过程并不认可对方的价值观, 但为了沟通需要而“迎奉”
对方,就会失去个性和处事原则，您怎么办?
4 为了实现沟通目的,在换位过程会发现一旦自己站在对象立场
去思考,与社会和管理伦理相违背,还能换位思考吗?
5 正是因为上述一些问题，有人提出：除了换位思考外，还应该
用第三只眼睛看沟通双方, 对此你有何评论?
……

你是市场部的职员，从大学本科毕业已经有三年了。你部门的经理是初中毕业生，很有闯劲，但由于年龄、文化程度等方面原因，在管理过程中，还是运用经验式管理方法。比如在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向。你曾经与经理谈起过自己的想法，建议从结果导向对员工进行考核激励，但经理好象没有反应。对此你感到非常不满，于是，你希望与公司主管经营的副总经理作沟通，但究竟是否合适？如何与副总经理沟通？请你帮助他设计个办法。
……

与上司沟通策略：
目标确定：取得上司认同，并以事件为导向；
不让上司给自己“穿小鞋”。
客体策略：上司背景、偏好、思维方式等
主体策略：适当的自我定位
渠道策略：合适的沟通渠道
信息策略：传递信息的内容
环境策略：选择合适的沟通环境

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