领班岗位手册(doc 37页)

主要内容
第一章 领班任职要求
第二章 领班角色个人素质要求和能力要求
第三章 领班执行绩效考核
第四章    做好员工的职业生涯规划（迎新大使）
第五章   自我能力提高的12种途径和八项技能要求
第六章   领班对班组服务管理的标准及基本技能
第七章   领班如何处理顾客投诉
第八章    领班销售技巧
第九章    领班对员工的管理技巧
第十章   培训员工
第十一章 沟通能力

..............................