客服中心运营部主管岗位说明书(DOC 16页)
客服中心运营部主管岗位说明书(DOC 16页)内容简介
职位说明书
职位编码:
职位标识:
职位名称:1001客服中心运营部主管
所属单位:
部 门:客户关系部
所属职类职种:
工作地点:
职位设立日期:
职位目的:
协助客服中心主任做好1001客服中心的日常管理、考核工作及运营工作。
工作关系:(简要介绍该职位的汇报关系及在组织中的位置。)
直接上级: 客服中心主任
同 僚:1001客服培训品质部主管
直接下属:投诉主办、运营管理员
主要职责:
(1) 负责做好1001客服中心班组内日常管理工作,负责对分公司客服中心投诉、运营、电话回访等工作的管理考评,
(2) 负责对话务量的分析,确保人员的工作饱和度;
(3) 对省公司客服考评负有责任,对接通率、投诉质量、服务质量有监管责任;
(4) 及时分析、汇总日常投诉热点,并将信息反馈至有关部门,对突发性事件应及时上报并采取相应措施。
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