销售工作分析方法概述(ppt 28页)

案例1:问题究竟出在什么地方？？
主要内容
一、工作分析概述
2. 工作分析的内容
工作描述（job description）
工作规范（job requirement）
工作分析是人力资源管理工作的基础和起点
2.工作分析的方法（信息收集方法）
2.1 访谈法
避免使用的问题
常问问题
2.2调查问卷法
开放式问卷
2.3 现场观察法
2.4 工作日志法/员工日记
2.5 关键事件法
销售工作的15种关键行为

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