沟通的功能、陷阱与技巧(doc 23页)

沟通的功能、陷阱与技巧目录：
一、沟通的功能
1.1、沟通的定义
1.2、沟通的功能
二、沟通的陷阱
2.1、沟通的要素
2.2、造成沟通障碍的因素
2.2.1、主体
2.2.2、内容
2.2.3、媒介
2.2.4、客体
三、沟通的技巧
3.1、听
3.2、说
3.3、读
3.4、写
3.5、看
四、如何提升沟通的效果
4.1、认识自己
4.2、塑造自己
4.3、重视对象

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