沟通与人际交往技能培训讲义(PPT 51页)

第12章 沟通与人际交往技能
小案例：海上对话
1、认识沟通
a.口头沟通漏失率高达90%
b.正式沟通与非正式沟通(传言)
c.非语言线索对沟通的影响
小案例：少校的命令
d.有效沟通的障碍
沟通中的信息过滤现象
e.语言的不同对沟通的影响
f.如何克服沟通障碍
沟通的画图游戏
2、培养人际沟通技巧
a.有效沟通的要求
b.进行有效的反馈
c.如何有效地进行授权
d.处理冲突
e.冲突的处理
f.冲突管理：最佳时机与最佳方式
g.培养谈判技巧
h.自我确定方法
小故事-拒绝的艺术
小案例：日军投降签字仪式的安排
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