外部沟通策略与沟通技能(ppt 78页)

外部沟通策略与沟通技能目录：
一、企业外部沟通的对象与障碍分析
1、企业外部沟通对象的组成要素
2、企业外部沟通的障碍分析
二、危机管理中的沟通
1、危机的种类
2、危机的特征
3、危机管理过程
4、危机处理的沟通原则
5、危机处理的沟通策划与实施
6、与新闻媒体沟通的方法与技巧
三、跨文化沟通
1、文化的内涵及跨文化沟通的必要性
2、跨文化管理
3、跨文化沟通
4、跨文化沟通的有效原则及总体策略

 

外部沟通策略与沟通技能内容提要：
由于企业内外各种复杂因素的综合作用产生的对企业生产经营造成重大影响的事件
内部经营管理问题引发的问题
市场竞争与社会文化环境引发的危机
自然与不可抗力引发的危机
内部经营管理引发的危机：
生产过程发生意外而引起的危机
产品或质量问题引起的危机
营销或广告行为不当引起的危机
劳资纠纷引起的危机
内部管理人员的丑闻引起的危机
股东“用脚投票”（抛售股票）引起的财务危机等

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