沟通技巧特别训练(ppt 36页)

沟通技巧特别训练目录：
一、明白沟通的原理
二、聆听的技巧
三、问话，沟通中的金钥匙
四、肯定认同技巧
五、赞美的技巧

 

沟通技巧特别训练内容提要：
沟通的信念：
1、人不等于他的行为：一个人的行为好不好，决定于当时的心态，沟通时要把人与心情分开
2、没有不好的人，只有不好的心态
3、任何事情不管怎么看，都至少有好坏两面
4、不管人们做什么事，他们总有自己的理由的
5、沟通当中倾听是为了明白对方讲话的目的，而非是争辩讲得是否正确（理解万岁）
6、所有的沟通分为两种：
1）善意的反应：对方表达对你的爱和关怀及分享快乐。
2）他们需要你的帮助

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