人际沟通技巧(doc 29页)

人际沟通技巧
授课方式 讲授、活动、测试、研讨、发表 授课时数 300分钟
授课目的 1、 使学员树立正确的沟通理念；
2、 进一步提高学员沟通的技巧。

课   程   大   纲 一、 沟通的功能
   1.1.沟通的定义
   1.2沟通的功能
二、 沟通的陷阱
   2.1.沟通的要素
   2.2.造成沟通障碍的因素
2.2.1  主体
2.2.2  内容
2.2.3  媒介
2.2.4  客体
三、 沟通的技巧
3.1    听
3.2    说
3.3    读
3.4    写
3.5    看
四、 如何提升沟通的效果
 4.1  认识自己
 4.2  塑造自己
 4.3  重视对象
授课资料 讲师手册、投影片、随堂资料
教学用具 学员手册、投影仪、手提电脑、白报纸、彩色笔、双面胶
注意事项 讲师要全情投入；注意烘托教室气氛。

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